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GB/T27922-商品售后服务评价体系认证
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售后服务认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准 GB/T27922《商品售后服务评价体系》, 因此认证更具有权威性。服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服 务质量标准要求的合格评定活动。 服务认证是市场经济条件下...
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GB/T27922售后服务认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准 GB/T27922《商品售后服务评价体系》, 因此认证更具有权威性。服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服 务质量标准要求的合格评定活动。 服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业 设立的一项新的认证制度,是继产品、体系认证之后开展的一 种认证形式。 服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方 机构对服务组织的服务体系进行审核,对服务水平做出评价和 公示性的证明活动。2015年,我国服务业增加值占GDP的比重达50.5%,比上年增加2.3个百分点;服务业增速为8.3%, 快于工业(规模以上)增加值2.2个百分点。横观全球发达国家服务业占GDP 的比重达到 70%—80%,全世界的平均水平是60%。随着经济社会快速发展和人民生活水平的不断提高,服务业发展还是有很大的上升空间。认证认可是国际通行的提升产品、服务质量和管理水平,促进经济社会可持续发展的重要手段。 认证认可能为政府行政管理和宏观调控提供科学依据,促进政府决策管理科学化,增进政府行政透明度和公信力,激发 市场活力,使政府产业政策形成导向效应。

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GB/T27922服务认证的社会意义:

1推进市场管理的科学化和规范化,最大限度的保护企业和客户的合法权益。

2搭建消费者与企业之间信任的桥梁。构建社会诚信消费体系,促进社会和谐发展。

3有利于提升我国服务行业整体水平,增加国际市场的竞争力。服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务活动中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高服务的质量和水平。

4、通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新 服务模式,塑造服务品牌。

5、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

6、服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。

7、服务认证的结果实可以用于服务产品营销推广,增加公信力, 有利于增加消费者的消费信心,提高其知名度和可信度,增强市场竞争能力和顾客购买企业产品的信心,消除后顾之忧,通过认证传递信任。

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