信息技术—服务管理体系（InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS）的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用，强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和维护信息技术服务管理体系的标准，规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，信息技术服务管理体系展示了一套完整的IT服务管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。

1、ISO20000认证以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。

2、ISO20000认证就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台。

3、ISO20000认证从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。

4、ISO20000认证帮助建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。

5、ISO20000认证能明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。

6、ISO20000认证能提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率

1、在工商管理部门依法注册的单位或组织，拥有营业执照或事业单位登记证书等。

2、成产时间满足3个月以上。

3、有办公地点或生产厂址，开展正常经营活动。

4、特殊行业需同时提供行业许可证（如食品生产许可证、建筑施工资质证明）。

所有取得合法机构身份的对信息管理安全要求的企业或组织均适用，包括但不限于：

1、软件开发类（含软、硬件生产及服务等）。

2、服务型企业（含贸易、物流、清洁、保安、咨询等）。

3、金融类企业（含银行、保险、证券等）。

4、事业单位（医院、学校、市政单位）。

5、政府行政单位。

ISO认证价格因素较多：

1、企业规模（含人数、工艺复杂程度、产品类型等）。

2、企业现有管理水平与现状。

3、项目实施所要求的效果和期望。